1. Antes de receber
Confira quantidade, embalagem e condições aparentes no recebimento. Se houver avaria visível, violação, item divergente ou falta de volume, registre a ocorrência e comunique a equipe assim que possível.
2. Produto com problema
Informe o número do pedido ou nota fiscal, nome do produto, lote, validade e descrição do problema. Fotos da embalagem e do item podem ajudar na análise. A solução observará a natureza do problema, as condições de conservação e a legislação aplicável.
3. Alimentos
Por segurança, preserve a embalagem, o lote e as condições de armazenamento. Não descarte o produto antes da orientação da equipe, salvo se houver risco imediato. Esta orientação não limita direitos legais por vício, defeito ou entrega divergente.
4. Direito de arrependimento
Quando a contratação for uma relação de consumo realizada fora do estabelecimento comercial, o consumidor pode exercer o direito de arrependimento no prazo legal de sete dias, contado da assinatura ou do recebimento, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
5. Compras empresariais
Em operações entre empresas, condições comerciais, logística reversa e aceite podem seguir o que foi negociado e documentado no pedido, sem afastar normas obrigatórias aplicáveis ao caso concreto.
6. Referência normativa
Consulte o Código de Defesa do Consumidor. Situações específicas serão avaliadas pela equipe conforme os documentos do pedido e a legislação vigente.